CAYMA VE İADE

Cayma ve İade Politikası

Versiyon: 1.0

Yürürlük: [Sözleşme yürürlük tarihi]

1. GİRİŞ

İşbu Cayma Hakkı ve İade Politikası ("Politika"), SUERA YAPI VE TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ ("SUERA") tarafından işletilen Metrekarem dijital platformunda ("PLATFORM") gerçekleştirilen tüm işlemler için cayma hakkı ve iade süreçlerinin merkezi referansını oluşturur.

İşbu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("6502 sayılı Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmış olup, PLATFORM üzerindeki tüm sözleşmelerin cayma hükümlerinin tek noktadan görüntülenmesini sağlar.

2. CAYMA HAKKININ GENEL İLKELERİ

2.1. Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı; YATIRIMCI'nın, dijital ortamda kurulan bir sözleşmeden, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin geri çekilme hakkıdır.

2.2. Cayma Hakkının Kapsamı

YATIRIMCI'ya işbu Politika kapsamında tanınan cayma hakkı:

✅ Herhangi bir gerekçe gerektirmez;
✅ Cezai şart, faiz veya ek ücret talep edilmez;
✅ İade kesintisizdir;
✅ Yasal süreler içinde kullanılmalıdır;
✅ Yazılı veya elektronik olarak bildirilmelidir.

3. CAYMA SÜRELERİ — TÜM SÖZLEŞMELER MATRİSİ

PLATFORM'da gerçekleştirilen her işlemin cayma süresi aşağıdaki tabloda özetlenmiştir:

#	Sözleşme	Cayma Süresi	Süre Başlangıcı
1	Üyelik Sözleşmesi	14 gün	Üyelik aktivasyonundan itibaren
2	Hisse Tahsis ve Yatırım Taahhüt Sözleşmesi (her m² alımı için)	14 gün	Alım işleminin gerçekleştiği tarihten itibaren
3	Tohum Aşaması Yatırım Taahhüt Sözleşmesi	14 gün	Sözleşmenin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren (cayma) + 45 gün şart süresi sonu (otomatik iade)
4	Hisse Devir Sözleşmesi	14 gün	Devir işleminin tamamlandığı tarihten itibaren (yalnızca DEVRALAN için)
5	Açık Rıza (Pazarlama vb.)	Her zaman geri çekilebilir	Geri çekme talebinden itibaren ileriye etkili

3.1. Genel Kural — 14 Gün

PLATFORM üzerindeki tüm mesafeli sözleşmeler için cayma süresi 14 (on dört) gündür. Bu süre 6502 sayılı Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca verilen yasal minimum süredir.

3.2. Tohum Aşaması — Çift Garanti

Tohum Aşaması Yatırım Taahhüt Sözleşmesi'nde iki farklı koruma mekanizması vardır:

(a) Cayma Hakkı (14 gün): YATIRIMCI'nın iradi olarak vazgeçmesi.

(b) Otomatik İade (45 gün şart süresi): Şart (proje onayı + Ana Sözleşme imzası) Şart Süresi içinde gerçekleşmezse, sözleşme kendiliğinden sona erer ve tutar iade edilir.

Bu iki yol birbirinden bağımsızdır. YATIRIMCI 14 günlük cayma süresi geçse dahi, 45 günlük şart süresi içinde Şart gerçekleşmezse otomatik iade hakkını korur.

3.3. Hisse Devirde Asimetri

Hisse Devir Sözleşmesi'nde yalnızca DEVRALAN'ın cayma hakkı vardır. DEVREDEN'in cayma hakkı bulunmamaktadır (devir işlemi, DEVREDEN açısından kesin niteliktedir).

4. CAYMA SÜRESİ NASIL HESAPLANIR?

4.1. Süre Başlangıcı

Cayma süresi:

(a) Üyelik: Hesap aktive edildiği gün başlar; (b) m² alımı: Alım sisteminde tahsis edildiği gün başlar (Alım Onay Belgesi tarih ve saati esas alınır); (c) Tohum yatırımı: Sözleşmenin elektronik onay tarihinden itibaren başlar; (d) Hisse Devir: Devir SUERA tarafından onaylandığı ve PLATFORM kayıt değişikliği tamamlandığı tarihten itibaren başlar.

4.2. Sürenin Hesaplanması

Cayma süresi takvim günü olarak hesaplanır (iş günü değil).
Süre, başlangıç gününü takip eden günden itibaren işlemeye başlar (örn: 1 Mayıs'ta alım → cayma süresi 2 Mayıs'tan başlar, 15 Mayıs gece yarısına kadar geçerlidir).
Sürenin son günü resmi tatil ise, ilk iş gününe uzar (TBK m. 92).

4.3. Sürenin Sonu

Cayma süresinin son günü saat 23:59:59 itibarıyla sona erer.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILMA YÖNTEMLERİ

YATIRIMCI cayma hakkını aşağıdaki yöntemlerden herhangi birini kullanarak SUERA'ya bildirir:

5.1. PLATFORM Üzerinden (Önerilen)

PLATFORM'un "Cayma Talebi" arayüzü üzerinden:

Sözleşmeler/İşlemler bölümünden ilgili işlem seçilir;
"Cayma" butonuna tıklanır;
Gerekçe (isteğe bağlı) ve iade hesabı bilgisi onaylanır;
Sistem tarafından anlık cayma onayı verilir.

Bu yöntemle cayma, en hızlı şekilde işleme alınır.

5.2. E-posta ile

suera@suera.com.tr adresine:

Konu: Cayma Talebi — [Sözleşme Referans No]

Sayın SUERA Yapı,

Aşağıda belirtilen sözleşmeden cayıyorum:

• Sözleşme Referans No: [HTYT-2026-XXXXXX]
• Alım Onay Belge No: [...]
• Alım Tarihi: [...]
• Adım Soyadım: [...]
• T.C. Kimlik No: [...]
• İade Hesabı IBAN: [...]

Saygılarımla,
[Ad Soyad]
[Tarih]

5.3. KEP ile

suerayapiveturizm@hs01.kep.tr KEP adresine yukarıdaki formatta bildirim.

5.4. Yazılı (Noter / İadeli Taahhütlü Posta)

SUERA'nın aşağıdaki adresine yazılı bildirim:

SUERA YAPI VE TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
Küçükbakkalköy Mah. Dereboyu Cad. R5 Blok No: 3A İç Kapı: 48
Ataşehir / İstanbul

5.5. Cayma Bildiriminde Bulunması Gereken Bilgiler

Cayma bildiriminin geçerli sayılması için aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

Bilgi	Zorunlu mu?
Ad, soyad	✅ Evet
T.C. Kimlik No	✅ Evet
Sözleşme Referans No (veya Alım Onay Belge No)	✅ Evet
Cayma talebinin açıkça beyanı	✅ Evet
Tarih	✅ Evet
İade hesabı bilgisi (havale ile ödeme yapılmışsa)	🟡 İade için gereklidir
Cayma gerekçesi	❌ İsteğe bağlı (gerekçe zorunlu değildir)

5.6. Sürenin Uzaması

YATIRIMCI'nın gönderdiği cayma bildirimi:

Posta tarihi (postaya verildiği tarih) cayma tarihi sayılır;
E-posta/KEP/Platform üzerinden bildirim ise, sistem zaman damgası cayma tarihi sayılır.

Yani cayma süresinin son günü gönderilen ancak SUERA'ya birkaç gün sonra ulaşan bildirim de geçerli sayılır.

6. CAYMA SONRASI İADE SÜRESİ

6.1. Yasal Süre

SUERA, cayma bildirimini aldıktan sonra, ödenen tutarı en geç 14 (on dört) gün içinde YATIRIMCI'ya iade etmekle yükümlüdür.

6.2. Uygulama

İade süresi, cayma bildiriminin SUERA'ya ulaştığı günden itibaren hesaplanır. Aşağıdaki adımlar SUERA tarafından bu süre içinde gerçekleştirilir:

(a) Cayma talebinin doğrulanması (1-2 iş günü); (b) m² Hissesinin PLATFORM hesabından düşülmesi (anlık); (c) Tutarın iade işlemine başlanması; (d) İade kanalının hazırlanması (banka havalesi/cüzdan iadesi); (e) Tutarın YATIRIMCI'nın hesabına geçmesi.

6.3. Bankacılık Süreçlerindeki Gecikme

Bankacılık sistemlerindeki olası gecikmeler (havale onay süreleri, hafta sonu, resmi tatil vb.) iade süresine dahil değildir ve bu süreden kaynaklanan gecikmelerden SUERA sorumlu tutulamaz. Ancak SUERA, tutarı en kısa sürede gönderme yükümlülüğünü yerine getirir.

7. İADE YÖNTEMİ

İade, YATIRIMCI'nın ilk ödeme yöntemi ile yapılır:

Ödeme Yöntemi	İade Yöntemi
Dijital Cüzdan üzerinden ödeme	Dijital Cüzdan'a iade (anlık)
Doğrudan banka havalesi / EFT	YATIRIMCI'nın cayma bildiriminde belirttiği veya kayıtlı banka hesabına havale

7.1. IBAN Doğrulama

Banka hesabına iade durumunda:

IBAN, YATIRIMCI'nın T.C. Kimlik Numarası ile uyumlu olmak zorundadır;
IBAN'ın bir başkasına ait olduğu tespit edilirse, iade gerçekleştirilmez;
Doğru IBAN sağlanana kadar iade askıya alınır (bu süre 14 günlük iade süresine dahil değildir).

7.2. Dijital Cüzdandan TL Çekme

Dijital Cüzdan'a iade edilen tutarı YATIRIMCI:

PLATFORM üzerinden TL Çekme talebi ile banka hesabına alabilir;
Veya başka m² alımları için kullanabilir.

8. İADE EDİLEN TUTAR

8.1. Tam İade İlkesi

Cayma halinde, ödenen tutarın tamamı iade edilir:

✅ Hiçbir komisyon kesilmez;
✅ Faiz indirilmez;
✅ İşlem ücreti talep edilmez;
✅ Hizmet bedeli düşülmez.

8.2. Banka Havale Ücretleri

SUERA, iade için yapılacak banka havalesi ücretlerini kendisi karşılar. YATIRIMCI'nın ödemeyi banka havalesi ile yaparken yatırdığı tutar üzerindeki kendi bankasının havale ücreti SUERA tarafından iade edilmez (zira bu ücret YATIRIMCI ile bankası arasındaki ilişkidendir).

8.3. Hisse Devirde Komisyon İadesi

Hisse Devir Sözleşmesi kapsamında DEVRALAN cayma hakkını kullanırsa:

✅ Devir Bedeli iade edilir;
✅ Devir Komisyonu da iade edilir (Madde 7.3, Hisse Devir Sözleşmesi);
✅ m² Hisseler DEVREDEN'e geri aktarılır.

9. CAYMA HAKKI DIŞI HALLER

9.1. Cayma Hakkı OLMAYAN Haller

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

(a) Cayma süresi dolduktan sonra (14 gün);

(b) YATIRIMCI'nın m² Hisseleri için tapu devri talebinde bulunmuş ve resmi tapu işlemi başlamış olması;

(c) YATIRIMCI'nın m² Hisseleri Tapu Müdürlüğü'ne tescil edilmiş (Hisseli Tapu olarak çıkmış) — bu durumda mülkiyet doğmuş olur ve devir tapuda yapılır;

(d) Hisse Devir Sözleşmesi'nde DEVREDEN'in cayma hakkı bulunmamaktadır;

(e) Tohum yatırımının başka projeye aktarımı seçildiyse (Madde 8, Tohum Sözleşmesi) — aktarım sonrası cayma hakkı yeni proje için yeniden 14 gün olarak başlar;

(f) Hesap üzerindeki cayma hakkı, ancak işlemlerin tamamı çözüldükten sonra üyelik için kullanılabilir.

9.2. Cayma Hakkı Sınırlamalarının Hukuki Dayanağı

İşbu Madde 9'da belirtilen sınırlamalar; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin istisna hükümleri ile uyumludur. Özellikle:

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 (cayma hakkı istisnaları);
Türk Borçlar Kanunu genel hükümleri;

uyarınca, mülkiyetin doğduğu veya başka bir kişiye devredildiği durumlarda cayma hakkı geri alınamaz.

10. TOHUM AŞAMASI ÖZEL HÜKÜMLER

10.1. Çift Korumalı Yapı

Tohum Aşaması yatırımcısının iki ayrı koruma mekanizması vardır:

Mekanizma	Süre	Tetikleyici	Sonuç
Cayma Hakkı	14 gün	YATIRIMCI iradi karar	Tam iade
Otomatik İade (Şart Gerçekleşmeme)	45 gün şart süresi	Proje onaylanmazsa / Ana Sözleşme imzalanmazsa	Tam iade

10.2. Şart Gerçekleştiğinde Cayma

Şart Süresi içinde Şart gerçekleşir (proje onaylanır + Ana Sözleşme imzalanır):

14 günlük cayma süresi sözleşmenin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren işler;
Eğer cayma süresi henüz dolmadıysa cayma hakkı devam eder;
Şart gerçekleşmesinden sonra YATIRIMCI Ana Sözleşme cayma süresi (14 gün, Ana Sözleşmenin imza tarihinden itibaren) yeniden başlar;
Tohum cayma + Ana Sözleşme cayma farklı süreler olarak işler.

10.3. Seçim Hakkı

Şart Süresi sonunda Şart gerçekleşmezse, YATIRIMCI'ya 7 gün karar süresi tanınır (Tohum Sözleşmesi Madde 8):

Varsayılan seçenek: İade
Alternatif seçenek: Başka projeye aktarım

YATIRIMCI 7 gün içinde tercih bildirmezse otomatik iade uygulanır.

11. HİSSE DEVİRDE CAYMA — YALNIZCA DEVRALAN

11.1. DEVRALAN'ın Cayma Hakkı

Hisse Devir Sözleşmesi imzalandıktan sonra:

DEVRALAN, 14 gün içinde cayabilir;
m² Hisseler DEVREDEN'e otomatik geri aktarılır;
Devir Bedeli DEVRALAN'a iade edilir;
Devir Komisyonu DEVRALAN'a iade edilir.

11.2. DEVREDEN'in Cayma Hakkı YOK

DEVREDEN'in devirden tek taraflı cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunun gerekçeleri:

Devir işleminin geri çevrilebilirliği DEVRALAN'a verilmiş bir koruma haktır;
DEVRALAN'ın m² Hisseler üzerindeki yeni hakları korunmak zorundadır;
DEVREDEN, devir kararı vermeden önce isteğini netleştirmek zorundadır.

11.3. DEVRALAN'ın Cayma Sonrası Akışı

DEVRALAN cayma hakkını kullandığında:

DEVRALAN cayma bildirimi
        ↓
m² Hisseler DEVREDEN'e geri aktarılır
        ↓
DEVRALAN'ın Devir Bedeli iadesi (Dijital Cüzdan veya banka)
        ↓
DEVRALAN'ın Devir Komisyonu iadesi
        ↓
DEVREDEN'in Dijital Cüzdanından alınmış Devir Bedeli geri çekilir
        ↓
Süreç tamamlandı (en fazla 14 gün)

⚠ ÖNEMLİ
Eğer DEVREDEN, Devir Bedelini çekmiş veya başka işlemler için kullanmışsa, iade süreci uzayabilir. Bu süreçte SUERA, DEVREDEN'le iletişime geçer ve gerekirse Dijital Cüzdan'a borç olarak yansıtır.

12. HESAP ÜZERİNDEN CAYMA TAKİBİ

12.1. Cayma Geçmişi

YATIRIMCI, PLATFORM hesabından:

Kullandığı cayma haklarını;
Henüz kullanılmamış cayma haklarını ve son tarihlerini;
İade durumunu;

görüntüleyebilir.

12.2. Cayma Süresi Uyarıları

PLATFORM otomatik olarak:

Cayma süresinin 3 gün kala YATIRIMCI'ya hatırlatma yapar (varsa);
Süre dolduğunda durum güncellenir;
Cayma talebinin işleme alındığı her aşamada bildirim gönderilir.

13. CAYMA HAKKININ KÖTÜYE KULLANIMI

13.1. Genel İlke

Cayma hakkı, YATIRIMCI'nın yasal ve iradi bir hakkıdır. Ancak;

(a) Sürekli ve sistematik olarak; (b) Sözleşme imzala-cay-sözleşme imzala döngüsünde; (c) Spekülatif veya kötü niyetli amaçlarla;

kullanılması halinde, SUERA bu davranışları kötüye kullanım olarak değerlendirebilir.

13.2. Önlemler

Kötüye kullanım tespit edildiğinde SUERA:

(a) YATIRIMCI'yı önce uyarır; (b) Uyarıya rağmen davranışın devam etmesi halinde hesabı askıya alabilir; (c) Mevzuata aykırılık teşkil etmediği sürece YATIRIMCI'nın cayma hakkı engellenmez, ancak gelecek işlemler için ek doğrulama isteyebilir.

13.3. Hukuki Sorumluluk

İşbu maddedeki hükümler, YATIRIMCI'nın yasal cayma hakkını sınırlamaz. SUERA, ancak objektif kötüye kullanım kanıtları olduğunda işbu maddedeki yetkilerini kullanır.

14. SUERA'NIN SORUMLULUĞU

14.1. Cayma Süreçlerinde

SUERA, cayma bildirimini aldığında:

Bildirimi derhal sisteme kaydeder;
YATIRIMCI'ya bildirim onayı gönderir (e-posta ve PLATFORM içi);
14 gün içinde iade işlemini tamamlamayı taahhüt eder.

14.2. SUERA'nın Sorumluluk Sınırı

SUERA'nın cayma süreçlerinde sorumluluğu:

İade tutarının zamanında ödenmesi;
PLATFORM kayıtlarının doğru tutulması;
YATIRIMCI'nın bilgilendirilmesi;

ile sınırlıdır. SUERA, bankacılık altyapısı kesintileri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı arızaları veya mücbir sebep nedeniyle gerçekleşen gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

14.3. Faiz Talep Edilebilirliği

SUERA, cayma sonrası 14 günlük yasal iade süresini geçirirse, YATIRIMCI 6502 sayılı Kanun ve TBK hükümleri çerçevesinde yasal faiz talep edebilir. Bu faiz, gecikme süresinden itibaren hesaplanır.

15. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

15.1. Barışçıl Çözüm

Cayma süreçlerinden doğacak uyuşmazlıklar öncelikle PLATFORM destek kanalları üzerinden çözülür.

15.2. Tüketici Hakem Heyeti

Barışçıl çözüm sağlanamayan ihtilaflarda:

6502 sayılı Kanun'un parasal sınırları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri;
Yüksek tutarlı ihtilaflarda Tüketici Mahkemeleri;

yetkilidir.

15.3. Diğer Yetkili Mahkemeler

Tüketici sıfatı taşımayan durumlarda İSTANBUL ANADOLU Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15.4. Uygulanacak Hukuk

Türk Hukuku uygulanır.

16. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

İşbu Politika; mevzuat değişiklikleri veya SUERA'nın iç prosedürlerinin gelişimi sonucunda güncellenebilir. Değişiklikler:

PLATFORM üzerinden duyurulur;
Kayıtlı e-posta adresine bildirilir;
Yürürlüğe girişten önce en az 30 (otuz) gün süre tanınır.

⚠ ÖNEMLİ
Politika değişiklikleri, değişiklikten önceki tarihte imzalanmış sözleşmelerin cayma haklarını etkilemez. Eski sözleşmeler kendi cayma sürelerine tabi olmaya devam eder.

17. İLETİŞİM VE BAŞVURU

Cayma süreçlerine ilişkin sorularınız ve başvurularınız için:

Kanal	Bilgi
PLATFORM	Hesabınızdaki "Cayma Talebi" sayfası
E-posta	suera@suera.com.tr
KEP	suerayapiveturizm@hs01.kep.tr
Telefon	0 850 888 3441
Adres	Küçükbakkalköy Mah. Dereboyu Cad. R5 Blok No: 3A İç Kapı: 48 Ataşehir / İSTANBUL

18. SON HÜKÜMLER

18.1. Bütünlük

İşbu Politika; tüm SUERA sözleşmeleriyle birlikte değerlendirilir. Tek bir cayma süreci için ilgili sözleşmenin cayma maddesi de geçerlidir.

18.2. Sözleşmelerle Çelişki

İşbu Politika ile ilgili sözleşmenin cayma maddeleri arasında çelişki olması halinde, YATIRIMCI'nın lehine olan hüküm uygulanır.

18.3. Yasal Sınır

İşbu Politika, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin emredici hükümlerini sınırlamaz. Tüketici hukukunun YATIRIMCI'ya tanıdığı hak ve korumalar saklıdır.